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Trocas e Devoluções

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas para o email vendas@casacon.com antes do envio ao nosso Centro de Distribuição.


Desistência da Compra – Substituição da Mercadoria ou Cancelamento

    - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

    - O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

    - A mercadoria deverá ser enviada para o mesmo endereço do remetente, qualquer dúvida entrar em contato através do email vendas@casacon.com 


Substituição da Mecadoria 

    - Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

    - A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

    ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Casacon se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.


Cancelamento da Compra

- Sobre a restituição dos valores:

    • Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes, sendo normas e procedimentos da Administradora do Cartão de Crédito e não cabendo a Casacon esta responsabilidade.

    • Transferência / Depósito Bancário / Multicaixa: O cliente deverá facultar um IBAN para podermos efectuar a devolução. O crédito será realizado na conta em até 10 dias úteis. (Não haverá restituição do valor do frete)
    • PayPal:
O compra será cancelado no PayPal e será estornando o valor da compra no cartão de crédito.


    ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Casacon se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.


Produto com suposta Avaria

    Veja abaixo como solicitar o pedido de avaliação de suposta avaria:

        - Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a cópia da Factura de Compra juntamente com o produto.

        - O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre a suposta avaria a que se refere a reclamação.

        - A mercadoria deverá ser enviada para o mesmo endereço do remetente, qualquer dúvida entrar em contato através do email vendas@casacon.com 

    ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Casacon se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.


Análise de avaria dos produtos

    A avaliação de avaria será realizada pelo nosso Suporte Técnico e então será concluída a análise final do pedido de troca.

    Prazo máximo de conclusão: 30 dias após o recebimento da mercadoria no Centro de Distribuição.


Análise Favorável à troca

    - O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.

    - Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

    - Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.


Itens de reprovação

    - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

    - Indícios de uso inadequado do produto.

    - Indícios de dano acidental.

    - Desgaste natural em decorrência do uso.


Análise Contrária à troca

    O produto será devolvido sem direito de substituição.


ATENÇÃO:
As garantias dos artigos são asseguradas pela Garantia de Fabricante e pelas respectivas marcas.

 
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Preços e condições de pagamento exclusivos para compras via internet.
Ofertas válidas até o término de nossos estoques para internet. Vendas sujeitas à análise e confirmação de dados.

Em caso de divergência de preços no site, o valor válido é o do Carrinho de Compras.

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